Avaliação Heurística: portal da Furg

Análise heurística do portal instituicional da Fundação Universidade do Rio Grande (Furg)

Heurística 1 - Visibilidade e reconhecimento do estado ou contexto atual, e condução do usuário

Refere-se aos meios disponíveis para informar, orientar e conduzir o usuário durante a interação com o portal corporativo.

Em geral, o portal deixa claro ao usuário onde ele está e para onde pode ir. Entretanto, nas páginas que são abertas em novas janelas (apesar de serem integrantes do portal), nem todos acompanham o visual do portal e conduzem o usuário de volta ao ponto de partida ou mostram as outras opções do portal.


Heurística 2 - Projeto estético e minimalista

Refere-se às características que possam dificultar ou facilitar a leitura e a compreensão do conteúdo disponível no portal. Dentre essas características, destacam-se a legibilidade, a estética e a densidade informacional.

A leitura de informações no site é fácil, pelo menos nas páginas internas (as que não abrem em novas janelas). A estética não é muito atrativa, mas não atrapalha a leitura e o acesso de informações, e elas estão bem distribuídas e ocupam de forma compreensível a tela.

Heurística 3 - Controle do usuário

Relaciona-se ao controle que o usuário sempre deve ter sobre o processamento de suas ações pelo portal.

O usuário tem um controle relativo de suas ações. Vários links levam a outras páginas sem aviso prévio em janelas adicionais e, nessas páginas, não há opção de retorno ao portal principal. O portal não apresenta, ainda, a hierarquia das informações/seções acessadas. Apesar desse problema, há opção de busca interna no site e em grande parte das páginas a identificação do portal aparece.

Heurística 4 - Flexibilidade e eficiência de uso

Diz respeito à capacidade do portal em se adaptar ao contexto e às necessidades e preferências do usuário, tornando seu uso mais eficiente.

Em poucos cliques o usuário chega à informação desejada e disponível no portal, não há páginas inúteis e a identificação dos links é clara. Para as buscas, o portal utiliza-se do serviço de busca do Google, o que pode parecer prático, mas nem sempre leva à resposta mais óbvia procurada (por exemplo, uma procura sobre "curso engenharia mecânica" leva a uma notícia como link mais relevante, e não às informações básicas sobre o curso e a profissão). Entretanto, algumas informações importantes, como os links que levam à página da biblioteca ou do Hospital Universitário, só estão disponíveis na segunda rolagem da tela, já que as notícias ocupam toda a primeira rolagem da tela inicial. Textos extensos contam com versão para download ou impressão, geralmente em pdf.

Heurística 5 - Prevenção de erros

Relaciona-se a todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrência de erros, assim como corrigir os erros que porventura ocorram.

Nessa heurística, o site da Furg não demonstra problemas, por não ter havido ocorrências de erros durante a análise. Entretanto, não há uma seção de ajuda que auxilie em caso de confusão ou erro.

Heurística 6 - Consistência

Refere-se à homogeneidade e coerência na escolha de opções durante o projeto da interface do portal (denominação, localização, formato, cor, linguagem). Contextos ou situações similares devem ter tratamento e/ou apresentação similares.

O portal peca na homogeneidade de encaminhamento dos links. Links do menu à esquerda aparentemente trarão a informação da mesma forma, ou seja, em contextos similares têm apresentações diferentes. Alguns apresentam textos no próprio site, com a variação apenas do campo central, enquanto outros links do mesmo menu levam à outras páginas, como formulários, sistemas de avaliação institucional e arquivos do tipo pdf. A abertura inesperada de páginas que não oferecem opção de retorno à página original dificulta a navegação. O layout das páginas abertas também difere de uma para outra.

Heurística 7 - Compatibilidade com o contexto

Refere-se à correlação direta entre o portal e seu contexto de aplicação. As características do portal devem ser compatíveis com as características dos usuários e das tarefas que estes pretendem realizar com o portal.

O portal é voltado basicamente para o uso de quem já conhece o portal e que trabalha na instituição. O enfoque dele é o conteúdo, os serviços aos alunos, professores e funcionários da instituição. Entretanto, ele é de difícil uso para os usuários externos a esse contexto, incluindo futuros e novos alunos que podem, por exemplo, querer conhecer mais sobre a universidade ou o curso escolhido.

Agenda-setting no jornalismo online diário

Decidir o que é mais relevante e deve virar notícia e ditar ao público sobre o que pensar e discutir. A Teoria do Agendamento ou do Agenda-setting - originada nos Estudos de Walter Lippmann e Bernard Cohen e consolidada pelos estudos sobre elições políticas de Maxwell McCombs - transportou-se, pelo menos em parte, junto com o jornalismo para a Internet.
Traquina afirma que "O primeiro poder dos jornalistas é a decisão última de decidir o que é notícia, sabendo que a notícia dá existência aos acontecimentos ou à problemática". (2005, p. 203). Quando essa decisão se repete de forma quase orquestrada por diversos veículos de comunicação, se estabelece uma agenda em torno de um fato, e o jornalismo passa a determinar sobre o que as pessoas irão pensar e o que elas irão discutir com amigos, conhecidos e familiares.

O espaço indefinido e o imediatismo característicos da Internet sugerem, a primeira vista, uma quebra com esse paradigma nas primeiras investidas do jornalismo on-line no Brasil. Entretando, se a espectativa era de que a diversidade de assuntos oferecidos por veículos jornalísticos, tradicionais ou não, o que vemos hoje frustra essa visão: a reverberação de notícias ao longo do dia em espaços jornalísticos da Internet reproduz o agendamento da sociedade, esteja ela em rede ou não.

No final da tarde do dia 16 de junho, quatro jornais on-line de visibilidade nacional traziam como manchete a acusação de marginais feita pelo governador do Rio de Janeiro a militares que admitiram ter entregue a traficantes três jovens encontrados mortos em lixão:

G1: 'Marginais' não honraram o Exército, diz governador do RJ

JB Online: Cabral diz que militares são marginais

O Globo: Sérgio Cabral: militares que agiram no Morro da Providência são marginais

Folha Online: Cabral chama de "marginais" militares suspeitos de mortes






As manchetes secundárias dos sites também se repetem. Sobre a renúncia do prefeito de Juiz de Fora, os jornais on-line trazem:

G1: Preso, prefeito de Juiz de Fora renuncia;

Vice assume e quer 'choque de gestão'

JB Online: Após prisão, prefeito de Juiz de Fora renuncia

O Globo: Na prisão, prefeito de Juiz de Fora renuncia

Folha Online: Vice assume Prefeitura de Juiz de Fora e promete "choque de moralidade"


E essas repetições acontecem dia após dia, perpetuando o agenda setting dos veículos tradicionais e, para o leitor comum, com mais credibilidade.

Desorganização marca Intercom Sul 2008

Desorientação e incrição em categorias erradas marcou a experiência dos alunos da UCPel no Paraná


Uma constante sensação de estar perdido ou no lugar errado estampou os rotos dos participantes do IX Intercom Sul que cicularam pelos corredores e apresentaram trabalhos na Unicentro, em Guarapuava (PR), durante os três dias de evento. Cancelamento de palestras, falta de assentos nas salas de apresentação, atrasos e categorias do Expocom mal organizadas foram alguns dos problemas enfrentados por alunos, professores e pesquisadores de toda as região Sul do Brasil.

O desentendimento com as categorias de inscrição para a competição acadêmica Expocom Sul começou antes mesmo do congresso. Diversos alunos da Universidade Católica de Pelotas tiveram problemas com a liberação de envio de seus trabalhos pela internet, especialmente aqueles que eram líderes em mais de uma categoria. "Como o grupo era o mesmo nos dois trabalhos em que eu era líder, outra integrante assumiu a liderança. Mas só ficamos sabendo dessa restrição com o prazo de inscrição prorrogado", diz a estudante de jornalismo Bianca Zanella, que apresentou trabalhos em três categorias do Expocom.

Superadas as dificuldades de inscrição, no evento alunos que participaram do Expocom viram seus trabalhos aceitos em categorias na qual não se encaixavam e a regra de apenas um trabalho por instituição em cada categoria ser desrespeitada. Alguns jurados, como os da categoria Áreas Emergentes - Lúdico, deixaram claro que o número excessivo de trabalhos apresentados em categorias erradas era "um dado muito grave" e prejudicava a avaliação dos projetos.

A acadêmica de jornalismo da UCPel e líder do Jornal Folha da Princesa Juliana Recart diz que não sabe por onde começar a lista de experiências ruins com a organização do Intercom. "Para mim, o pior que eles poderiam ter feito é encaixar os alunos nas categorias erradas. E a única justificativa era que a nossa instiuição havia inscrito errado. Não é papel da organização ver isso?"

Para Juliana, essa confusão e o despreparo de alguns jurados prejudicaram muitos alunos. "Eu mandei um e-mail para organização dizendo que temos sugestões para melhorar a experiência dos acadêmicos em congressos como o Intercom, e o diretório acadêmico pretende organizar um relatório com as experiências de todos que foram na excursão para enviar a eles".

Onde fica a sala?

"A universidade era o labirinto do fauno", brinca a acadêmica de jornalismo da UCPel Reizel Cardoso sobre a dificuldade de encontrar as salas das apresentações dos colegas. E na busca, algumas surpresas :"depois de muito andar atrás da sala 124, a 124 era um banheiro", conta Juliana. Mas, entre tantas dificuldades, o saldo da UCPel foi positivo: seis prêmios no Expocom, sendo, ao lado Universidade Positivo, a mais premiada instituição.


Outras informações e acobertura completa do Intercom Sul 2008 pode ser acessadas aqui.